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Comincio col dire cosa non è questo libro:1. non è un pretesto per venderti un corso, un altro libro;2. non è un libro che intende insegnarti il tuo lavoro;3. non è un elenco di consigli su come scrivere bene una recensione o una risposta a una recensione;4. non è un manuale per renderti ricco.Invece, ecco cosa troverai:- la mia esperienza personale che mi ha portato a scrivere questa ricerca;- una analisi di cosa sia diventato (e degenerato) TripAdvisor oggi;- la crescente importanza delle recensioni online (anche per le banche);- il ritratto di chi scrive critiche e calunnie on line;- le indicazioni su come trovare la serenità dopo aver ricevuto una critica on line;- le indicazioni su come usare al meglio la possibilità della risposta;- le risposte "di carattere" date da ristoratori e albergatori.Non puoi eliminare le recensioni negative, scopri come rispondere in modo da vivere più felice e come sfruttarle per mostrare il meglio della tua struttura.